Négociation de crise

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NÉGOCIATION DE CRISE

MODULE 1: les outils de résolution - MODULE 2: les principes fondamentaux mis en application



  • - "Nous étions face à face. mon collègue était en train de donner l'alerte: que lui dire?" Jean, surveillant de prison
  • "Elle ne voulait pas se séparer de son enfant. La tension était à son comble. Elle me fixait du regard. La police était avisée" Chloé, assistante de vie.

  • - "Il menaçait de se jeter par la fenêtre si on faisait un pas de plus. Mon équipe et moi avions compris que nous n'avions pas droit à l'erreur" Philippe, sapeur pompier.

  • - "Il s'était enfermé dans une pièce et refusait d'ouvrir la porte. J'essayais de lui parler".  Kader, agent de sécurité.

2 MODULES de 2 jours :

MODULE 1 : Outils et techniques de négociation

MODULE 2 : Stratégies et principes fondamentaux de la négociation de crise (en présence de notre intervenant ancien négociateur antenne RAID33)

> Possibilité de construire un module adapté pour les secrétaires et agents d'accueil sur 1 jour. Nous contacter.



- Personnels d'accueil physique et téléphonique

- Secouristes

- Médico social et santé

- Cadres et responsables d'équipes

- Toute personne qui veut comprendre les mécanismes d'apaisement et de résolution d'un conflit

Pré requis:

MODULE 1: aucun

MODULE 2: avoir suivi le module 1 ou avoir suivi une formation initiale GESIVI®


MODULE 1 :

- Acquérir des notions de négociation,

- Connaitre les différents outils permettant d'apaiser et désamorcer un conflit verbal,

- Savoir utiliser les méthodes ERIC, DTI, DESC,

MODULE 2 :

- Comprendre les principes fondamentaux des équipes de négociateurs de crise,

- S'approprier les outils et techniques de négociation en situation,

- Etre capable d'analyser une situation de crise et de repérer les spécificités pour la traiter.


Méthode pédagogique : 

  • -Apports théoriques,
    -Analyse et mise en situation filmées, 
  • -Analyse des réponses apportées,
    -Recherche de réponses opérantes et adaptées,
    -Mises en scènes par des cas concrets,
    -Apprentissage de techniques,
    -Co-construction des postures adaptées face à un conflit, 
  • -Gérer le côté émotionnel. 


Ces 2 modules alternant théorie et pratique, sont une expérience unique en ce qui concerne la négociation de crise.


MODULE 1: 2 jours - 14 heures - encadrement Bruno ANCRENAZ, officier supérieur Légion Etrangère. Formateur GESIVI®

Cette session de 2 jours est développée à destination de celles et ceux qui sont confrontés à des personnes dont la violence verbale ou physique peut conduire à des situations figées et qui veulent acquérir quelques compétences en matière de résolution de conflit verbal.


> Comprendre:

  • la négociation verbale
  • le non verbal, le para verbal
  • le schéma corporel
  • les troubles du comportement


> Savoir

  • E.R.I.C., maintenir le contact verbal
  • D.T.I., en cas de passage à l'acte physique
  • D.E.S.C., savoir clôturer un entretien
  • la posture adaptée
  • la juste distance
  • que faire, que dire et/ou ne pas dire en attendant les secours

> Agir

Travail autour des thèmes les plus courants nécessitant une négociation

Exercices en ateliers

Mises en situation filmées et commentées

    

MODULE 2: 2 jours - 14 heures - Didier GUEGUEN, consultant GESIVI®, négociateur de crise

Cette session d'approfondissement permet au stagiaire de découvrir le monde de la négociation de crise. Animée par notre négociateur du groupe, vous découvrirez la puissance des mots et leur impact pour soulager les maux. 

 

> Comprendre:

  • histoire et utilisation du processus de négociation par les services spécialisés

 

> Savoir

  • s'adapter aux situations
  • travailler en équipe 
  • principes fondamentaux de négociation
  • que faire, que dire et/ou ne pas dire en attendant les secours

> Agir

  • le suicidant
  • le désespéré
  • le trouble de la personnalité
  • la séquestration
  • la menace directe et indirecte

    Exercices "dos à dos"

    Mises en situation filmées et commentée 


- Formation supervisée (MODULE 2) et validée par un négociateur de crise (ancien membre du groupe Négo au RAID33)

- Possibilité de suivre les 2 modules séparément

- Acquisition de nos 3 outils de négociation simple et faciles à mettre en oeuvre

> Acquisition des outils fondamentaux de négociation et expérimentation en atelier (Module 1) par formateur GESIVI®

> Expérimentation et mise à profit de l'expérience d'un négociateur de crise (Module 2)

- Attestation délivrée à l'issue de chaque module de formation.

- Fiche support de cours "primo négociation de crise: quelle conduite tenir?"

- Nombreux autres supports de cours

- Accès à notre espace formation privé sur le site gesivi.fr

 

INTRA


Durée : 2 jours par module (14 heures par module)


Référence : 

GESNEGO1INTRA

GESNEGO2INTRA


Forfait Intra : contactez nous

INTER


Nîmes - 100m gare TGV (3 heures de Paris)

Parking à proximité




Durée : 2 jours par module  (14 heures par module)


Référence : 

GESNEGO1INTER

GESNEGO2INTER



Prix/stagiaire : 700 € HT pour le module 1

Prix/stagiaire : 780 € HT pour le module 2

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