ESPACE STAGIAIRE / SAVOIR

Cette page vous permet de comprendre les différentes actions en jeu lorsqu’un phénomène violent est pressenti (à tort ou à raison) ou lorsqu’il survient brusquement.

Il est important d’identifier :

  • les signaux faibles (lecture du schéma corporel) ou forts permettant de déceler le risque d’un passage à l’acte
  • les émotions en jeu tant pour l’intervenant que pour la personne ou les témoins de la scène
  • acquérir les mots et postures adaptés qui contribueront à apaiser la situation tout en travaillant en sécurité

NÉGOCIATION

Une fiche pour se rappeler des fondamentaux  » Les 20 principes »

LES MICRO EXPRESSIONS

Dans nos formations, nous vous parlons souvent des micro expressions. Dans ces documents, vous comprendrez quels sont les stratagèmes utilisés par les agresseurs. Il faut savoir que plus de 80 % des agressions sont au stade du verbal. Une bonne connaissance des processus est déjà un pas vers la résolution de ce type de conflit.

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